Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków
Data utworzenia: 22-12-2020
Rodzaj ogłoszenia
Informacja
22-12-2020 - Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków
Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków
Podstawa prawna:
- Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r Kodeks postępowania administracyjnego (t.j Dz.U. z 2000r Nr 98, poz. 1071)
- Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz.U. z 2002r, Nr 5, poz. 46)
Przyjmowanie i rozpatrywanie skarg i wniosków
- W przedszkolu skargi i wnioski przyjmowane są przez:
- dyrektora
- wicedyrektora (w razie nieobecności dyrektora)
- Rodzice maja prawo zgłaszać uwagi na temat funkcjonowania przedszkola z zachowaniem drogi służbowej: nauczyciel- dyrektor- organ prowadzący
- Miejscem przyjmowania wniosków i skarg jest kancelaria dyrektora przedszkola
- Dyrektor przyjmuje wnioski i skargi codziennie.
- Skargi i wnioski mogą być składane pisemnie lub ustnie
- Pracownik przedszkola, który otrzymał skargę dotyczącą działalności , jest zobowiązany przekazać ją niezwłocznie dyrektorowi.
- Dyrektor prowadzi rejestr skarg i wniosków.
- Skargi i wnioski przekazywane przez redakcje prasowe i telewizyjne oraz organizacje społeczne podlegają rozpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie, jak skargi i wnioski osób fizycznych i prawnych.
- Do rejestru nie wpisuje się pism skierowanych do wiadomości placówki.
Kwalifikowanie skarg i wniosków
- Kwalifikowania spraw jako skargi i wnioski dokonuje dyrektor.
- Każda sprawa zakwalifikowana jako skarga lub wniosek wpisana jest do rejestru skarg i wniosków
- Jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, dyrektor wzywa wnoszącego o wyjaśnienia lub uzupełnienie
- Skargi/ wnioski anonimowe po dokonaniu rejestracji pozostają bez rozpatrzenia
Rozpatrywanie skarg i wniosków
- Skargi/wnioski rozpatruje dyrektor placówki.
- Z wyjaśnienia skargi/ wniosku sporządza się dokumentację:
- oryginał skargi/wniosku
- notatka służbowa informująca o sposobie załatwienia i wynikach postępowania wyjaśniającego
- odpowiedź do wnoszącego, w której został powiadomiony o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz z uprzednio potwierdzonym jej wyjaśnieniem
- Odpowiedź do wnoszącego powinna zawierać:
- oznaczenie organu ,od którego pochodzi
- wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem się do wszystkich zarzutów zawartych w skardze/ wniosku
- faktyczne i prawne uzasadnienie, jeśli skarga została załatwiona odmownie
- imię i nazwisko osoby rozpatrującej skargę
- Pełna dokumentacja po zakończeniu sprawy przechowywana jest w kancelarii przedszkola
- Skarga dotycząca określonej osoby nie może być przekazana do rozpatrzenia tej osobie
- Skargę/ wniosek rozpatruje się w ciągu 14 dni od momentu złożenia.
Podmiot udostępniający informację: Przedszkole nr 37
Odpowiedzialny za treść informacji: Mariola Michalska
Wytworzył informację: Mariola Michalska
Czas wytworzenia informacji: 22-12-2020 08:20
Informację wprowadził: Zbigniew Mazur
Czas udostępnienia informacji/modyfikacji: 22-12-2020 08:20
Ostatnio modyfikował: Zbigniew Mazur
Wersja: 1
Data | Użytkownik | Zmiany | Zapisane wersje |
---|---|---|---|
22-12-2020 08:20 | Zbigniew Mazur | aktualizacja informacji | Wersja aktualnie wyświetlana |